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サインイン時に、「エラー 問題が発生しました 。」が表示される。（Windows）

  • 更新

Q．Microsoft 365 Copilotへのサインイン時、「エラー 問題が発生しました。」というエラーが表示され、サインインできません。どうしたらよいですか。使用しているパソコンの端末はWindowsです。

 

A．ライセンス認証に問題がある可能性がございます。

※2025年1月中旬から「Microsoft 365」→「Microsoft 365 Copilot」へ名称変更されました。

「エラー 問題が発生しました。 [※] 」

このエラーが発生すると、エラーメッセージとともに以下のようなコードが表示されます。

※コードは、メッセージ下部のトラブルシューティングの詳細にある「Error Tag」の文字列であることが多いです。

エラーコード一覧
［1001］
［657rx］
［7ita9］
［4vt9f］
［7q20j］
［1200］

これらのエラーが発生した際は、Officeアプリケーションのサインイン情報のリセットを行ってください。
操作手順は以下のとおりです。１）～５）すべて実施してください。

１） Office からサインアウトをする

  1. いずれかの Office （Excel など）を起動し 「アカウント」をクリックします。
  2. 「サインアウト」をクリックします。
  3. 「Office からサインアウト」 画面が表示されるので、「サインアウト」 をクリックします。
    ※「アカウントの削除」画面が表示された場合は「はい」をクリックします。
    ※ 複数のアカウントでサインインしている場合は、すべてのアカウントでサインアウトを実行します。


     
  4. 起動中のすべての Office を終了します。 


２）OLicenseCleanup.vbs の実行をする

  1. 下記 Microsoftのサポートページにアクセスします。
  2. 「方法: スクリプトを使用してクリーンアップ プロセスを自動化する」 にある 「OLicenseCleanup.zip」のリンクをクリックし、OlicenseCleanup.zip をダウンロードします。

     

  3. ダウンロードした OLicenseCleanup.zip 内の OLicenseCleanup.vbs （VBScript Script ファイル）をダブルクリックし、スクリプトを実行します。
    ※実行しても完了画面等は表示されず、処理はバックグラウンドで終了します。
    ※ ログオンユーザーに管理者権限がない場合、スクリプトを 2 回実行する必要があります。
    ログオンユーザーではダブルクリックで OLicenseCleanup.vbs を実行します。その後、コマンドプロンプトを右クリック→管理者権限として別の管理者ユーザーのアカウントで起動し、コマンドプロンプト上で OLicenseCleanup.vbs を実行してください。

    ※OlicenseCleanup.vbs は Windows 11 のスマート アプリ コントロールが有効な環境ではご利用できません。スマート アプリ コントロールが有効な場合は、「無効」に設定変更するか、「Microsoft 365 Apps for enterprise のライセンス認証の状態をリセットする」の「方法: 以前のアクティブ化情報を手動でクリアする」の手順を実施してください。


３）「職場または学校アカウント」 からアカウントを切断する

  1. スタートボタン（Windowsマーク）より「設定（歯車マーク）」をクリックします。
  2. 「アカウント」＞ 「職場または学校へのアクセス」をクリックします。
  3. 「職場または学校アカウント」 に機構アカウントがある場合、「切断」 をクリックします。
    ※Azure AD や AD に接続済み の「機構アカウント」以外の項目は「切断」しないでください。「切断」した場合、ドメインから外れてしまいますのでご注意ください。
     

４）原因となっているフォルダを削除する

  1. Windowsの検索ボックスに以下項目をそれぞれ入力し、表示されたフォルダ内のファイルをすべて削除します。
  1.  
    • %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
    •  %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
    •  %LOCALAPPDATA%\Microsoft\TokenBroker\Cache
    •  %LOCALAPPDATA%\Microsoft\OneAuth
    •  %LOCALAPPDATA%\Microsoft\IdentityCache
       
  2. 削除後、パソコンを再起動します。

５） Office ライセンス認証をする

  1. いずれかの Office （Excel など）を起動します。
  2. 「○○を開始するにはサインインしてください」画面で「アカウントにサインインまたはアカウントを作成」をクリックします。
    ※「サインインして Office を設定する」画面の場合、「サインイン」 をクリックします。
  3. 「Office ライセンス認証」画面にて、機構アカウント（ab.12c.3456@f.thers.ac.jp,@s.thers.ac.jp,@a.thers.ac.jp形式）とパスワードを入力します。
     
  4. 「このデバイス上のすべてのデスクトップアプリとWebサイトに自動的にサインインしますか？」画面が表示されるので、「いいえ、このアプリのみ」をクリックします。

    ※誤って「はい、すべてのアプリ」をクリックした場合は、下記記事をご参照ください。
    参考：Teamsを利用しようとすると「デバイス管理を有効にできませんでした」が表示される。
     
  5. 「ライセンス契約に同意します」画面で 「同意する」をクリックします。
    　正常に動作するかをご確認ください。

 

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