Q．サインイン時に、Microsoft Authenticatorアプリで承認通知が届かず「お客様からの返信がありませんでした」というエラーが表示され、サインインできません。どうしたらよいですか。
A．下記手順を参考に電話番号での認証を行ってください。
「エラーコード：500121」はMicrosoft Authenticatorアプリによる認証が行われず、タイムアウトした場合に表示されるエラーです。エラーコードの詳細については下記Microsoft Learnをご参照ください。
参考：サインイン エラーのトラブルシューティング方法 - Microsoft Entra ID
Microsoft Authenticatorアプリに承認通知が届かない場合は、下記手順を参考に電話番号での認証を行ってください。
- エラー画面下部に表示されている「他の方法でコードを入手してください。」をクリックします。
- 「SMSを送信」または「電話をかける」を選択してください。
- 「SMSを送信」を選択した場合は、SMSにて届いた認証コードを入力し、Microsoft 365 Copilotにサインインをしてください。
- 「電話をかける」を選択した場合は、電話（自動音声）がかかってきますので、音声の指示に従ってサインインをしてください。
電話番号の登録がない、または電話番号が利用できない場合は下記お問い合わせフォームよりお問い合わせください。