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サインイン時に、「エラー 問題が発生しました [1001] 」が表示される。（Windows）

  • 更新

Q．Microsoft365Copilotへのサインイン時、「エラー 問題が発生しました [1001] 」というエラーが表示され、サインインできません。どうしたらよいですか。使用しているパソコンの端末はWindowsです。

 

A．ライセンス認証に問題がある可能性がございます。

※2025年1月中旬から「Microsoft365」→「Microsoft365Copilot」へ名称変更されました。

下記Officeアプリケーションのサインイン情報のリセット手順を行ってください。

１） Office からサインアウトをする

  1. いずれかの Office （Excel など）を起動し 「アカウント」をクリックします。
  2. 「サインアウト」をクリックします。
  3. 「Office からサインアウト」 画面が表示されるので、「サインアウト」 をクリックします。
    ※「アカウントの削除」画面が表示された場合は「はい」をクリックします。
    ※ 複数のアカウントでサインインしている場合は、すべてのアカウントでサインアウトを実行します。
  4. 起動中のすべての Office を終了します。 


２）OLicenseCleanup.vbs の実行をする

  1. 下記 Microsoftのサポートページにアクセスします。
  2. 「方法: スクリプトを使用してクリーンアップ プロセスを自動化する」 にある 「OLicenseCleanup.zip」のリンクをクリックし、OlicenseCleanup.zip をダウンロードします。


  3. ダウンロードした OLicenseCleanup.zip 内の OLicenseCleanup.vbs （VBScript Script ファイル）をダブルクリックし、スクリプトを実行します。
    ※実行しても完了画面等は表示されず、処理はバックグラウンドで終了します。
    ※ ログオンユーザーに管理者権限がない場合、スクリプトを 2 回実行する必要があります。
    ログオンユーザーではダブルクリックで OLicenseCleanup.vbs を実行します。その後、コマンドプロンプトを右クリック→管理者権限として別の管理者ユーザーのアカウントで起動し、コマンドプロンプト上で OLicenseCleanup.vbs を実行してください。


３）「職場または学校アカウント」 からアカウントを切断する

  1. スタートボタン（Windowsマーク）より「設定（歯車マーク）」をクリックします。
  2. 「アカウント」＞ 「職場または学校にアクセスする」をクリックします。
  3. 「職場または学校アカウント」 に項目がある場合、「切断」 をクリックします。
    ※Azure AD や AD に接続済み の項目は「切断」しないでください。「切断」した場合、ドメインから外れてしまいますのでご注意ください。

４）原因となっているフォルダを削除する

  1. Windowsの検索ボックスに以下項目をそれぞれ入力し、表示されたフォルダ内のファイルをすべて削除します。
    • %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
    •  %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
    •  %LOCALAPPDATA%\Microsoft\TokenBroker\Cache
    •  %LOCALAPPDATA%\Microsoft\OneAuth
    •  %LOCALAPPDATA%\Microsoft\IdentityCache

  2. 削除後、パソコンを再起動します。

５） Office ライセンス認証をする

  1. いずれかの Office （Excel など）を起動します。
  2. 「○○を開始するにはサインインしてください」画面で「アカウントにサインインまたはアカウントを作成」をクリックします。
    ※「サインインして Office を設定する」画面の場合、「サインイン」 をクリックします。
  3. 「Office ライセンス認証」画面にて、機構アカウント（ab.12c.3456@f.thers.ac.jp,@s.thers.ac.jp,@a.thers.ac.jp形式）とパスワードを入力します。

  4. 「このデバイス上のすべてのデスクトップアプリとWebサイトに自動的にサインインしますか？」画面が表示されるので、「いいえ、このアプリのみ」をクリックします。

    ※誤って「はい、すべてのアプリ」をクリックした場合は、下記記事をご参照ください。
    参考：Teamsを利用しようとすると「エラーコード：80180014」が表示される。

  5. 「ライセンス契約に同意します」画面で 「同意する」をクリックします。
    　正常に動作するかをご確認ください。

 

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